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胡向亮
中通华南管理区总经理

业精于勤 行成于思

来源:深圳市聚成企业管理顾问股份有限 发布时间:2015-12-25

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        聚成股份12月18日讯(文/栗洋洋)导语:走进胡向亮的办公室,他亲笔写的“业精于勤,行成于思”八个字便跃入眼帘,笔势豪纵、苍劲峻逸。近耳顺之年的他和蔼亲切地招待了聚成股份记者,并讲起了他在中通快递的从业经历。


勤于付出 思转变

        2006年,在家乡经营矿厂、五金厂等多个产业的胡向亮,因考虑办矿牵扯到的安全问题和五金电镀涉及的环保因素,又了解到乡亲们在外兴起的快递事业的前景,是年5月,他毅然决定放弃家乡颇有成绩的事业,全身投入快递领域,那年他已50岁。经过前期对快递市场的考察和行业有竞争力快递企业的了解,带着全家人的期盼和所有的资产,胡向亮果断选择了中通,购买了当时中通北京30%的股份,正式开启自己创业生涯中又一次全新的征程。

        “我进入中通时,正值扩建期,”胡向亮回忆,“当时中通北京的业务量与同行主要相差甚远。”为了赢得市场,那年中通在行业率先开通长线班车。“2006年北京先后开通了到辽宁、河北、广东、上海等地的网络班车。”

        胡向亮凭着之前管厂的经验,与股东一起对快递业务进行了全面的摸索和了解,从2006年开始就实施全员绩效考核,增开二次派送和代收货款,并建立了统一的呼叫中心,到2008年,中通北京的业务量从两年前的每天2000票迅速增长到10000多票。

        让胡向亮记忆犹新的是,2008年北京奥运会期间,北京实行严格的交通管制,中通北京团队顶住压力,在同行都暂停北京业务的情况下,在河北香河设立临时转运中心。“外面来的车,都在香河按时卸掉,再用北京牌照的车往里运送。”胡向亮介绍当时的艰难,“那时候不仅是装卸员、搬运工,还是驾驶员,一人负责一辆车,从河北香河临时中心到北京市区来回拉快件。”北京奥运会开完,中通北京虽然增加了30多万的开支,但到北京的快件时效得到了保证,中通品牌也因此得到迅速提升,到2008年下半年业务量实现了很大突破,后经过两年的再投入和各项工作的进一步完善,中通在北京的品牌占有率在行业里实现了超越。


勤于开拓 思进取

        2012年,在全网一体化进程的推动下,华南管理区市场占有率和服务质量的进一步提升迫在眉睫,总部研究决定,安排胡向亮前往广东,接管华南发展大局。当时对广东几乎没有任何了解的胡向亮,只在自己16岁“养蜂”时到过一次,那年56岁的他犹豫了很久,“来之前,我先到广东考察了一次,在路上就遇到社会上打架斗殴的事件,场面非常血腥。”除了社会治安外,对广东及华南当地人文、业务市场和团队管理的不了解,也是胡向亮当时考虑的因素。“没办法,为了中通的发展,哪里需要,我就上。”

        是年2月,胡向亮再次启程,全面接手华南管理区的管理。一到广东,胡向亮根据中通广东当时的情况就提出“三年三步走”的工作思路:第一年抓管理,第二年抓市场,第三年抓质量。为了稳定大局,胡向亮很好地利用利益平衡的杠杆,他所推的每项工作,都与基层网点的收费挂钩,并制定细致的奖罚条例,为各个网点提供公平、透明、分享的发展平台。一系列措施下来,网点“尝到了甜头”,不仅业务量迅速增长,服务质量也急剧提升,到2014年,广东的件量已从刚接手时的日均18万,突增到近200万,在全网件量的占比也从原来的10%增加到30%,且实现了对同行业务市场量的超越,品牌形象稳居前茅。


勤于律己 思管理 

        为强化管理,合理布局转运中心、解决网点担心的出件问题非常关键。刚到广东时,胡向亮就带着团队没日没夜地下基层,到网点了解情况、倾听声音。“刚来时,广州的场地只有现在的一半,深圳和汕头还没有转运中心,佛山只有一个200平米的近乎瘫痪小中心。”胡向亮介绍,“经过的规划布局,目前,广东建成了6个中心。在我看来,只有把中心建好,网点出去的件没问题了,网络才能更好的发展。”

        2014年作为胡向亮抓质量的一年,他在“保障基层利益”的前提下,对各网点的服务考核指标进行了进一步细化,将取件、派件、门头广告、员工保险等22个指标纳入其中,每月进行评分排名。

        “分值与网点派费挂钩,80分合格,70至80之间一考核档,60至70之间一考核档,60分以下的之间一考核档。”胡向亮说,“网点收派件量按照2:1的比例考核,收派比例高于2:1的网点,增加发货费;发件多、服务不好、考核不达标的网点,加0.10元—0.15元的发货费;收派低于2:1的网点扣0.10元—0.15元的派费。”

        将各项费用与网点的日常管理类目进行综合考核,通过考核指标促进网点的健康持续发展。今年考核以来,各网点每个月的质量指标都有所提高,在“通达系”里,中通网点的形象和服务在客户的口碑都是最好的。

        对华南管理区的团队管理,胡向亮也从不松懈,首先从自身做起,在推行全体员工上班打卡制时,他哪怕再忙、出差再晚,自己每天都提前到岗,坚持打卡。每个月,胡向亮都会组织管理团队进行两次培训,提高管理者的各项素质和技能。


勤于关怀 思文化 

        喜欢学习的胡向亮有一个“雷打不动”的习惯,每天晚上不管多晚,都要看至少半小时的书。“看书能自省,每天晚上静心想一想一天的工作,梳理下哪些地方对,哪些不对,”胡向亮指着自己办公室里的书架说,“历史类的、业务管理类的书都看。”同时,他还去外地参加一些培训课程,比如本月胡向亮亲临四川青城山,学习聚成华商书院的《道德经》等系列国学课程。

        胡向亮每年都会组织网点和中心员工互动,2013年先后带领网点和华南管理区人员前往北京、上海参观学习,加强相互间的交流与沟通。他还带领员工参加聚成兰博老师的《点十成金巅峰绩效》课程,4天3晚的培训使员工深刻地掌握了战略梳理、组织重组、岗位分析、招聘技巧、培训提升、流程再造、绩效驱动、薪酬引导、职业通路、文化收心等模块内容。此外,胡向亮还安排团队的17位员工参加聚成钟承恩老师的《团队复制特训营》,回到结合的实际情况及时落地,掀起一股学习浪潮,团队气氛也越来越和谐。今年10月,胡向亮又为网点和中心人员提供一次登山活动,活动中还设置多项素质拓展项目,让参与者在游玩中学习,在学习中提高。通过一系列的员工关怀措施,华南管理区目前员工的流失率比三年前降低了40%,员工的归宿感和凝聚力明显提升。

        另外,加强对网点管理的基础上,在每个网点设培训员,确保每个网点至少一个。培训将分五大块进行:网点经理的管理培训、客服培训、财务培训、操作培训和业务员营销培训,网点培训员在接受华南中心培训后,将回到自己的网点对其员工进行再培训,实现“培训全覆盖”。

        为了营造更好的工作生活氛围,胡向亮从2013年起策划了一项“亲子系列活动”,第一年是组织员工的留守孩子来到,了解父母亲的工作生活环境,集体观看3d电影、游景点,不仅让来自五湖四海的员工能够与自己远在家乡的孩子团聚,还增长了中通孩子们的见识。今年的活动是组织员工的孩子进行才艺展示,员工孩子的作文、绘画、书法等作品,都可参与活动评比,并最终进行员工内部的一次竞拍,以此对中通孩子们的才艺作品给予肯定,鼓励孩子好好学习、全面发展。


        后记:在华南管理区3年的管理和经历,仅1个小时的采访显然太仓促,无法点滴记录胡向亮在广东这片热土上的每一次付出。他的付出,纯粹,教人深省,育人前行。正如他对“业精于勤、行成于思”的理解:我一直都以这八个字诫勉自己。平时做事要勤快,不管做什么都要学会总结,并在不断总结的过程中提升自己;在做任何事情之前要仔细思考,只有多思考、多行动,成功,才离你更近。


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